揭秘:Slack 是如何一步步地变成史上增长最逆天的企业级应用的?

软件先锋 2016-03-23 10:59网络整理点击: 标签:

干货:

Slack 的增长有多逆天,下文会有一个动态数据图来说明一切。本文彻底地剖析了 Slack 这款企业级应用是如何一步步完成在别人看来根本不可能的任务的,这其中覆盖了从开发、测试、到市场投放的各个环节,该创业团队在每个环节上的思考以及做法。

揭秘:Slack 是如何一步步地变成史上增长最逆天的企业级应用的?

Slack 团队之前并不叫这个名字,它的前身是 Tiny Speck,一开始推出的是一款基于 Flash 的网络游戏「Glitch」。团队中的程序员遍布全国各地,为之辛苦开发了将近四年的时间。但是不知道怎么回事,忽然这支团队对 Glitch 的兴趣不大了,转而对 IRC(即时通讯应用)发生了浓厚的兴趣。

IRC,这是 80 后这一代人长时间所依赖的工具,它的即时传输、低成本等特点,一举秒杀了电话、邮件等沟通形式。团队更喜欢 IRC 的原因是在于,他们能够凭借此工具在某一个项目上专注工作,将其他电子邮件所带来的干扰统统屏蔽掉,很快,整个团队的工作重点都转移到了这个领域。联合创始人 Stewart Butterfield 表示:「我们刚开始开发的是多人在线,基于网页的线上游戏,但是最后半途而废,这其实根本不算事儿。」开发一款企业级通讯服务的工作,也就是 Slack 项目的正式启动,开始于 2012 年的年末。到了 2013 年的 8 月份,Slack 开始进行封闭性测试。下图为 Slack 日活跃用户的增长趋势,你可以点击播放键,然后见证 Slack 这款产品究竟经历了怎样逆天的增长……

尽管 Slack 发布时间距离现在也仅仅是一年多,但是这款 App 的增长用「逆天爆表」、「史无前例」来形容是一点也不过分。刚发布的时候,2014 年的 2 月 Slack 大概日均活跃用户是 15,000 人左右。到了 2014 年的 8 月,Slack 的日均活跃用户适量已经达到了 17 万 1 千,而这个数字还在以更迅猛的势头继续向上蹿升;到了 11 月,达到 28 万 5 千;到了 2015 年的 2 月,日均活跃用户数量突破 50 万大关。

每一周,都有数万名用户迅速涌入,在仅仅一年内实现了说 33 倍的增长!奇迹并没有就此打住,Slack 的用户平均每个月发送的信息量是 3 亿条,用户每天处于频繁沟通状态的时间是 2 个小时。这个产品既呈现出高速增长的特点,又有极强的用户使用度,这当然引起了投资人的注意。2014 年的 10 月,Slack 从 Slow Ventures 公司、The Social+Capital Partnership、 Accel Partners,、Andreessen Horowitz、Google Ventures、Kleiner Perkins Caufield & Byers 那里获得了 D 轮融资 1 亿 2 千万美金,公司整体估值达到 11 亿美金。就在这次融资发生的 6 个月前,Slack 从 Andreessen Horowitz, Accel Partners, 以及 the Social+Capital Partnership 那里获得了 4300 万美金的融资。

所以,问题自然就出现了。Slack 究竟做了什么,让它能够实现如此惊人的增长?我们将在本文中为你揭晓谜底,主要是针对他们在项目初期所做的一些事,它们主要分成三个内容:

* 确认市场规模,确认用户「痛点」

* 专注于做好某几件事,做到出类拔萃的程度,使得产品独特的用户体验全部体现出来。

* 利用免费模式策略,最大程度上撬动了「口耳相传」传播的几率 第一点:找到属于自己的市场

Slack 可不是第一个面向企业的通讯应用,在它之前,有 HipChat、Skype 等多款产品,而且好几年前就出现了,而且它们均实现了非常强劲的增长, 所以,如果要论起 Slack 发展的根本原因是在于,尽管身边环伺了一圈对手,但是它都能从中找到属于自己的市场,如果没有,那就创造出来一个市场,一个从来没有出现的盈利区域 。Butterfiled 就表示,Slack 用户中有 20% 到 30% 的用户都是从其他中心化通讯平台(HipChat、Campfire 为代表)迁移过来的。他原话是这么说的:

「当我们问其余 70% 到 80% 的人,公司内部交流用什么啊?他们说:『什么工具都没有。』但其实是有工具的,他们只是没把这个划归到企业级服务产品的范畴中去。」

其实他们不是什么工具都没在使用,而是工具的种类实在太杂了,比如有些人用邮件、有些人用 Hangouts、有些人用短信。我们还看到有些人在用 Skype 聊天,甚至一些加密的 Facebook 群组以及 Google + 页面。

有鉴于此,所以 Slack 在开拓市场,争取客户时大部分工作都是围绕着「如何凸显出员工在平日工作里所遭遇到的不便」来展开的。

因为像 Slack 这样中心化通讯平台还是新兴事物,人们都不知道它存在的必要性,所以 Slack 从创业第一天开始就把 「产品理念灌输及市场培育」 当做工作的重中之重去做。就在产品发布两周前,Butterfield 就给全体员工写了一份通知,在上面他非常清楚无误地写出来:我们不仅仅是要打造一款有用的工具,而且也要帮助人们去理解这款产品的用途。

「当然,我们的工作是打造某些真正有用的产品,某些能够让人们生活更简单,更加愉悦,更加具有生产力的产品,为了做到这一步,我们必须去思考人们每天都在想什么,思考习惯和行为习惯是什么,然后将这些内容与 Slack 的价值融为一体,融入用户的生活当中。」

Butterfield 进一步解释了公司的营销思路和市场切入方式,它有点儿像传统营销,但是内涵上却又更加丰富深刻了一些,他是这么说的:

「很多新公司都是这么做的,在一个已经划清楚界限,范畴,被清楚定义出来的市场中找到属于自己的位置,往往身边会存在一些固有的竞争者,而接下来就是在竞争压力中突出重围。但是我们的市场定位跟他们的不太一样。尽管我们确实要面对一些直接竞争者,而且之前市场上同类型的工具层出不穷,但是我们并没有将自己看作是『突围者』,我们要做的是改变这个市场。」

所以,对于 Slack 而言,其实他们要实现早期的增长,与其说是「进入」一个市场,还不如说是「创造」出一个市场,将一个解决方案拿出来,让大家意识到原来自己工作中还有这么大的问题没解决,而 Slack 能够给我们提供如此趁手的工具啊!

Butterfield 继续解释道:

「我们如果将产品定位于『一个群组聊天系统』,那么销量应该不会很理想。这个市场上不会有那么多人为此买单的。我们将自己的产品定位于『公司组织结构化的创新解决方案』。」